约有65%的参与调研的企业表示，已经推出了服务创新的成果，其中，大部分的创新活动对提升企业竞争优势的作用非常明显

11月21日，德勤与中国机械工业联合会联合发布《方圆有度创新无疆—2014中国装备制造业服务创新调查》报告，强调制造业服务化与服务创新是中国制造业升级的重要途径之一，也是工业化、信息化“两化融合”的重要体现。在信息技术革命的背景下，制造业发展模式正在发生深刻的变革。当今用户的需求痛点是综合了产品和服务的“功能”，行业无法仅仅依靠有形产品自身的功能和质量来维持竞争力，制造业服务化便成了全球产业发展的显著特点和趋势。国际市场上已有很多制造业服务创新的成功案例，中国装备制造企业也已开始步入服务创新的发展轨道。约有65%的参与调研的企业表示，已经推出了服务创新的成果，其中，大部分的创新活动对提升企业竞争优势的作用非常明显。

该报告指出，装备制造业是制造业的核心组成部分，是衡量一个国家工业化程度的重要标志，而装备制造业服务化水平和服务创新能力更是整个制造业服务创新现状的缩影。报告基于对198家装备制造企业的调查结果和领先企业的访谈，深入探讨及分析了中国装备制造业在服务创新这漫漫征途上的发展方向和目标，以及未来可提升空间。本次报告调研过程中，德勤结合了国际上关于服务和服务创新的理论研究、企业案例和德勤服务经验，在报告内提出了制造业服务创新的参考模型，并确立了关键四部曲，分别是资源整合、价值定位、财务测算和关键能力建设，希望对企业的服务创新有所裨益。

德勤中国制造业行业主管合伙人董伟龙表示：“制造业服务创新是指制造业企业除了提供有形产品，还在服务过程中通过新思想和新技术改善变革现有服务流程、提高服务质量和服务效率、扩大服务范围、更新服务内容或增加服务项目，从而为客户提供更专业化、标准化或个性化的服务，为客户创造新的价值。与技术创新相比，服务创新探索如何让客户满意，更贴近用户，延长了产品的价值链。”

面对市场动荡和复杂的市场环境，企业为了加强竞争优势并提升业务增长，势必要致力于满足市场需求、发掘新的利润来源。中国机械工业联合会会刊《中国机电工业》杂志社副社长、总编辑孙滢则指出：“在中国以至全球，装备制造业服务化转型的趋势都非常明显，国际上一些大型传统装备制造企业纷纷向服务渗透，通过制造的服务创新实现差异化竞争，创造新的利润增长点和来源。全球业务形态和商务模式日趋成熟，而且很多大型制造企业的营业额和利润越来越多来自服务，有些企业甚至完全由制造商转变为服务商。”

调查发现，中国装备制造企业服务化转型和服务创新有很强的动力，但企业仍处在服务化转型的初级阶段。虽然服务化转型理念在该行业内已经相当普及且深受重视，大部分中国装备制造企业也已开展种类丰富的服务内容，由“质量弥补者”阶段进化到“差异化竞争者”阶段，但是这些服务活动的净利润贡献率却普遍低于10%，可见制造业服务的角色尚未达到“利润创造者”阶段。调查还发现，装备制造业服务创新的价值定位更多是从产品供给端而非需求端出发，并以基于产品的延伸服务为主，对其他利益相关者重视度不够，缺乏“以客户需求为中心”的整体解决方案或独立服务业务。

德勤管理咨询战略与运营服务合伙人张天兵分析：“国内制造业企业已经自觉或不自觉地将服务融合到产品组合中，但是大部分尚未形成与之相适应的发展战略和运营模式，因此，未能有效地利用企业的技术资源、管理资源、渠道资源、客户资源、品牌资源等各种服务化转型的关键资源，而服务化最根本的转变就是由"以产品为中心"向"以客户为中心"的思想转变。”报告对此总结，纵使大多数受访装备制造企业都认为客户是它们首要创新伙伴，但也仅有52%的企业已将客户引入创新过程。

张天兵相信，企业若要达到上述转型，必须深刻理解客户需求和行为模式，并以为客户节约成本及提供便捷和效率为目的，突破传统内源式创新管理模式，加强合作伙伴及上下游企业资源整合，利用更多外部资源以满足客户对全面、专业、个性化服务的需求，并通过服务创新提升企业竞争优势、扩大市场、深化客户关系和增加收入，最重要的是要从主要依靠制造产品带来新增价值的盈利模式转变到以服务产品为核心的盈利模式。除了关注服务创新机制中的商业模型、基础设置和治理机制建设外，企业必须同时多加重视有关机制的绩效及变革管理和资金管理，以避免由于缺乏创新的绩效考核和可持续的资金支持而导致创新难以为继。

“有效的创新机制无疑将在战略和运营层面上提升制造企业服务创新的绩效。创新机制的建立可以定位企业目前的系统创新能力，而且有助企业识别创新项目的可提升空间，制定相关行动规划已达到创新目标，最终使企业成为将创新嵌入所有企业活动的行业领先者，”张天兵补充道。